필요한 안내를 더 쉽게 찾을 수 있어요
정책과 고객지원 페이지에는 공통된 제목 영역과 상단 네비게이션을 적용했습니다. 현재 보고 있는 페이지의 목적과 설명을 먼저 확인한 뒤, 바로 아래 메뉴에서 다른 문서나 문의 유형으로 이동할 수 있습니다.
상단 메뉴는 페이지를 아래로 읽어도 화면 위에 유지됩니다. 배경에는 헤더와 같은 투명도와 흐림 효과를 적용해 본문이 움직이는 동안에도 메뉴를 구분할 수 있으면서 화면을 지나치게 가리지 않도록 했습니다.
넓은 화면에서는 왼쪽에 안내와 목차를, 오른쪽에 실제 문서 또는 문의 양식을 배치합니다. 모바일에서는 내용을 한 열로 정리해 작은 화면에서도 읽는 순서가 자연스럽게 이어집니다.
런조아의 이용 기준을 확인하거나 대회 정보에 관해 문의할 때 필요한 페이지를 더 쉽게 찾을 수 있도록 정책과 고객지원 화면을 함께 개선했습니다. 문서마다 달랐던 구성을 하나의 스타일로 통일하고, 문의 목적에 따라 준비해야 할 내용도 구체적으로 안내합니다.
정책은 이해하기 쉽게, 문의는 필요한 정보가 빠지지 않게 만드는 것을 이번 개선의 기준으로 삼았습니다.
정책 문서의 형식을 통일했어요
런조아에서 제공하는 정책 문서는 다음 세 가지입니다.
- 이용약관은 서비스 이용 조건, 사용자와 런조아의 권리·의무 등 기본적인 이용 기준을 안내합니다.
- 개인정보처리방침은 처리하는 개인정보의 항목과 목적, 보유 기간과 이용자의 권리를 설명합니다.
- 운영정책은 대회 정보의 등록·수정 기준과 게시물, 서비스 운영에 관한 세부 원칙을 안내합니다.
모든 문서는 조항 번호, 제목, 본문과 목록의 표현을 같은 방식으로 정리했습니다. 개인정보처리방침도 다른 정책 문서와 마찬가지로 조항별 구조를 적용해 특정 내용을 찾기 쉽도록 개선했습니다.
정책 내용은 런조아에서 실제로 제공하거나 준비 중인 기능을 기준으로 작성했습니다. 서비스 기능이나 운영 방식이 달라져 문서가 개정되는 경우에는 시행일과 변경 내용을 해당 페이지 또는 공지사항을 통해 안내합니다.
목차와 문서 메뉴로 빠르게 이동하세요
정책 페이지 상단에서는 이용약관, 개인정보처리방침과 운영정책 사이를 바로 이동할 수 있습니다. 현재 문서는 강조된 상태로 표시되어 어느 내용을 읽고 있는지 쉽게 확인할 수 있습니다.
넓은 화면의 왼쪽에는 각 조항으로 이동하는 목차가 제공됩니다. 목차에서 제목을 선택하면 해당 조항으로 이동하고, 페이지를 읽는 동안 현재 위치에 해당하는 항목이 강조됩니다. 긴 문서를 처음부터 모두 내리지 않아도 필요한 내용을 곧바로 확인할 수 있습니다.
정책을 확인할 때에는 문서 제목뿐 아니라 시행일과 최신 개정 여부도 함께 살펴봐 주세요. 저장하거나 공유한 이전 주소보다 현재 런조아에 게시된 문서가 최신 내용일 수 있습니다.
문의 목적에 맞는 창구를 선택하세요
고객지원은 문의 내용을 더 정확하게 확인할 수 있도록 네 가지 유형으로 구분했습니다.
- 등록문의는 런조아에 아직 등록되지 않은 마라톤이나 러닝 대회를 알려줄 때 이용합니다.
- 문의사항은 서비스 이용 방법, 제휴와 기타 궁금한 내용을 보낼 때 이용합니다.
- 불편신고는 페이지 오류, 잘못 연결된 링크와 이용하기 어려운 화면을 알릴 때 이용합니다.
- 수정요청은 개최일, 장소, 접수 상태처럼 공식 안내와 다르게 표시된 대회 정보를 바로잡을 때 이용합니다.
상단 메뉴에서 유형을 선택하면 제목, 안내 문구, 작성 항목과 예시가 선택한 목적에 맞게 바뀝니다. 다른 유형을 선택하기 위해 고객지원 첫 화면으로 되돌아갈 필요가 없습니다.
문의 작성에 필요한 내용을 안내해요
문의 양식 왼쪽에는 해당 유형을 처리하는 데 필요한 정보를 안내합니다. 오른쪽에서는 문의 제목과 내용을 작성할 수 있으며, 입력란마다 어떤 내용을 적어야 하는지 예시를 제공합니다.
빠른 확인을 위해 문의 유형별로 다음 내용을 함께 보내주세요.
- 등록문의에는 대회명, 개최일과 공식 홈페이지 또는 모집 공고 주소를 포함해 주세요.
- 불편신고에는 문제가 발생한 페이지, 이용한 기기와 브라우저, 같은 문제가 반복되는지를 적어주세요.
- 수정요청에는 현재 표시된 내용과 올바른 내용을 구분하고, 변경 사실을 확인할 공식 출처를 남겨주세요.
- 문의사항에는 궁금한 내용과 관련 페이지를 구체적으로 적어주세요.
공식 주소와 재현 방법처럼 확인 가능한 정보가 충분하면 추가 질문을 줄이고 더 정확하게 검토할 수 있습니다. 반대로 주민등록번호, 계정 비밀번호, 결제 정보와 같은 민감한 개인정보는 문의 내용에 입력하지 마세요.
접수 전에 확인해 주세요
현재 문의 양식은 작성한 내용을 런조아 서버에 직접 저장하는 방식이 아닙니다. 문의하기를 선택하면 기기에 설정된 기본 이메일 앱으로 내용이 전달되며, 이메일 앱에서 받는 사람과 본문을 확인한 뒤 사용자가 직접 전송해야 접수가 완료됩니다.
기본 이메일 앱이 설정되어 있지 않으면 버튼을 눌러도 작성 화면이 열리지 않을 수 있습니다. 이 경우 브라우저와 기기의 이메일 앱 연결 상태를 확인해 주세요. 첨부 이미지가 필요한 문의라면 이메일 작성 화면이 열린 뒤 파일을 추가할 수 있습니다.
접수된 문의는 내용을 확인한 순서대로 답변합니다. 대회 접수 마감, 개최 취소와 당일 운영처럼 즉시 확인해야 하는 내용은 런조아의 답변을 기다리기보다 대회 주최 측의 공식 문의처를 먼저 이용해 주세요.